切换风格

晚霞 雪山 粉色心情 伦敦 花卉 绿野仙踪 加州 白云 星空 薰衣草 城市 简约黑色 简约米色 龙珠
设为首页收藏本站
回复 0

0

贡献

-4121

金钱

-4364

积分

限制会员

积分
-4364
汽车门网7月汽车投诉分析报告[复制链接]
发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前,专业汽车投诉平台汽车门网发布2018年7月汽车投诉分析报告,2018年7月汽车门网共收集整理车主有效投诉5100宗,劲客“影音门”、朗逸“漏水门”本月热点事件。7月份投诉共涉及433个车型,此中,投诉量达2位数(含)以上的车型达到105个,劲客、标致408达到3位数。
就7月份投诉榜单来看,合资品牌的投诉量仍占据主导地位,约占总体投诉的63%的份额,自主品牌占比35%,进口品牌投诉占比2%的份额。就品牌国别而言,自主品牌企业多车型杂,产品品格参差不齐,经销商渠道管理不规范,存在大量投诉,达到1786宗,占据首位,日系品牌劲客“影音门”爆发,加之“机油门”余温,投诉量排名第二,达到1096宗,德系品牌排名第三,投诉靠前车型均来自大众。
受“影音门”事件影响,SUV投诉量占比达42%,劲客领跑;紧凑车投诉量占比35%,标致408多重问题爆发投诉量激增,轩逸也因变速箱问题出现大量投诉,英朗、标致408、朗动分别因不同质量问题遭遇集中投诉。从投诉的车款来看,2017款为投诉量最高车款,约占整体投诉量的27%,其次是2016款,约占投诉量的20%。质量投诉涉及层面中,劲客“影音门”致使车身及电器问题高居榜首,约占整体33%的份额,其次是发动机和变速箱,两者分别占整体投诉21%和15%。
编者注:
数据来源:汽车门网及其他网络平台
制作单位:汽车门网·数据部
以下是报告详细内容:
从7月投诉榜单来看,TOP20车型总投诉量约占总投诉量的29%,“影音门”为7月投诉热门话题,劲客投诉量高居榜首;标致408多重问题爆发,投诉量持续增长,排名第二;轩逸排名第三,变速箱故障和车身生锈问题被车主吐槽。


一、汽车投诉品牌分布
7月份,日产异军突起上升至投诉首位,东风日产全新小型SUV劲客曝出影音系统故障、中控失灵,遭遇集中投诉;大众从第四位上升至第二位,朗逸在紧凑车市场中处于霸主地位,但车身漏水问题十分严重;别克品牌排名第三,英朗车身附件问题和变速箱问题频发,车主多次投诉得不到解决;本田“机油门”热度不断降低,本周已降至第四位;前十大投诉品牌中,自主仅占一席,雪佛兰、奥迪为新上榜品牌。


(一)日产品牌重点投诉车型分析
日产品牌7月投诉465宗,经过两月发展上升至排行榜首位,劲客再次引领本轮投诉增长,不过投诉问题由“发动机渗油”转为“影音系统故障、中控失灵”;此外,轩逸也是投诉重灾区,车主广泛反馈变速箱故障灯亮、车身生锈问题,投诉量环比增长16.98%。


除劲客、轩逸这对投诉双秀外,日产品牌其他车型均存在少量投诉,不过都控制在较低位置,并不会对品牌形象产生过多影响。
(二)大众品牌重点投诉车型分析
大众品牌7月共投诉430宗,共有19款车型被投诉,朗逸因车身漏水问题被车主集中反馈,领跑投诉;速腾、迈腾、宝来等投诉量同样不少,烧机油、变速箱顿挫出现多款车型投诉中。


投诉车型中,速腾排名第二,这是自速腾“断轴”事件后再次出现显眼位置;本月速腾投诉内容丰富,此中车身电气、变速箱、服务为投诉重灾区。
(三)别克品牌重点投诉车型分析
别克品牌7月共投诉298宗,涉及旗下9款车型,英朗、凯越仍是车主投诉的双子星;英朗作为现在别克品牌的销量支柱车型,长期进入投诉榜单,甚至部分时期具备争冠实力,多车型形象和品牌形象都产生严重消极影响。


除英朗外,凯越也是车主的重点投诉对象,凯越中控面板往往在脱保后会出现脱胶问题,以08款、10款车型尤为严重。据汽车门了解厂商已发布明发,要求经销商暗中对名单中车辆进行维修处理,但人有大多数消费者不知情,且因暗中召经销商在执行并不到位,存在让车主交付部分费用的行为。
二、汽车投诉品牌类型分布
7月5100宗投诉中,合资品牌投诉量3203宗,占比63%,自主品牌投诉量1772宗,占比35%,虽然“机油门”事件热度已经降低,但合资品牌中日产、标致均有不同事件爆发,合资占比有增无减;进口品牌投诉量最少,仅占据2%的份额。合资、自主品牌之间的差距再次拉大,主要得益于自主品牌长安CS75“机油门”投诉减少,但合资品牌中其他车型仍有集中投诉事件爆发,进口品牌因产品保有量小并未出现较大浮动。


(一)合资品牌重点投诉车企
从7月合资企业投诉量来看,东风日产超越上汽通用别克占据榜首,日产劲客投诉量连续攀升,投诉问题从发动机漏油到影音系统故障,都为集中性投诉,成为东风日产登顶的幕后推手;上汽通用别克降至第二,英朗、凯越依旧是该品牌投诉的双子星,历史问题迟迟得不到解决;东风标致排名第三,标致408投诉量占标致整体的50%,此中空调和烧机油问题遭遇集中反馈,较为严重。


从轩逸到劲客,从召回方案不合理到影音系统故障,劲客和轩逸一步步将东风日产送上投诉排行榜首位;上汽大众、一汽-大众主要投诉量均来自旗下明星车型朗逸和速腾,上汽通用雪佛兰旗下科鲁兹投诉量较高,主要为发动机漏油问题。
(二)自主品牌重点投诉车企
7月,长安汽车蝉联自主品牌投诉量冠军,虽然长安CS75“机油门”热度降低,但基数过大是促使长安汽车夺冠的主要因素;长城汽车排名第二,除畅销车型哈弗H6遭受大量投诉外,哈弗H2也成为重点投诉对象,抖动、异响问题投诉较多;宝骏汽车排名第三,宝骏560虽已停产但投诉量并未减少。


奇瑞汽车旗下艾瑞泽5、瑞虎7为重点投诉车型,异响和生锈是车主反馈最多的问题;上汽荣威排名第五,荣威i6、荣威RX5两款畅销车型投诉最多,车主反馈荣威车型各种异响问题不断;吉利汽车排名第六,帝豪、博越投诉量最多。
三、汽车投诉车系分布
从投诉车型国别来看,7月份自主品牌投诉量达到1786宗,其次是日系品牌以1096宗排名第二,美系品牌排名第三位,投诉874宗。自主品牌车企多、体量过大,长安CS75、哈弗H6、艾瑞泽5等热门投诉车型较多,占据榜首毫无悬念;日系品牌良好口碑自“机油门”后一落千丈,日产也加入此中,劲客、轩逸接连爆发质量问题,美系品牌投诉主要以别克、雪佛兰、福特为主。


由于自主品牌企业多、车型杂,产品品格参差不齐,经销商渠道不规范,因此出现大量投诉,常年占据榜首位置。日、德、美系品牌分列二三四名,日、德、美是现在国内保有量最高的三个车系;日系中劲客连续两月投诉量激增,成为日系投诉量最多车型,德系除固有问题外,朗逸天窗漏水问题严重,美系以别克品牌领军,英朗、凯越这对投诉双子星已经无人撼动。


7月最引人注目标当属日产劲客,劲客连续俩月投诉量猛增,从发动机漏油到影音系统故障,一步步完成自我超越。出劲客外,朗逸也是车主投诉重点车型,车主常年投诉车身漏水,现在仍没有可行性的处理方案。
四、汽车投诉车型分布
从具体的细分车型来看,SUV持续领跑,劲客和宝骏560是贡献度最高车型。SUV为现在国内市场主销车型,保有量持续上升,也是投诉重灾区;紧凑车投诉中主要以合资车为主,标致408、轩逸领跑。


相比于SUV和紧凑车,中大型、小型车、中大型车型等车型投诉量占比差距巨大,这与现在国内市场结构相关。不过国内市场结构仍处于渐变期,中型车和MPV车型市场空间呈上升趋势,市场上相关车型也不断增多,因此未来这两个细分市场投诉量将上升。


从各细分市场投诉量TOP10榜单来看,各细分市场主力热销车型几乎包揽前几名位置。SUV榜单中,均是各品牌的销量神车,宝骏560和哈弗H6曾经为争夺多月销冠军抗争数月;紧凑车榜单中,标致408因空调、烧机油问题占据榜首,轩逸因变速箱问题排名第二;中型车榜单中,奥迪A4L车内异味问题频遭投诉,升至首位。
五、汽车投诉车款分布
从收到投诉的车龄来看,7月份汽车投诉中,2017款车型高居榜首,高达27%,该车款车龄已经一年有余,正处于故障爆发期。新车投诉集中在影音系统、发动机、变速箱等核心部件上,异响、顿挫、故障为热门投诉问题。


车款投诉分布说明,劲客投诉主要出现在2017款车型中,本田CR-V、冠道因“机油门”成为投诉主力。2016款车型紧随厥后,轩逸变速箱问题严重,思域“机油门”影响投诉暴增,2016款车型投诉以紧凑车为主。


具体来看,每个车款都有各自不同的投诉车型,宝骏560、朗动、标致408作为车市常青树集中在2016款车型中;本月投诉2018款车型投诉量渐显,欧蓝德、奥迪A4L、英朗均以2018款车型为主,车主对新车问题零容忍。
六、汽车投诉问题分布
汽车门网将车辆质量投诉分为发动机、变速箱、制动系统、悬架系统、转向系统、轮胎、车身及电气和服务八大类。通过对7月份车型投诉量分析,投诉问题主要集中在车身及电气、发动机和变速箱三个方面,车身及电气是车型投诉的主要问题。




车身及电气问题投诉占比达33%,主要受劲客“影音门”、凯越“脱胶们”等事件影响,车身及电气相关投诉量与其他部件投诉差距显着。发动机投诉位居第二位,占比21%,车主投诉集中在烧机油、异响、抖动等层面。变速箱问题排名第三,车主反馈变速箱顿挫、异响问题较多。


从主要投诉问题的具体车型分析,车身及电气中,劲客成为近两个月的投诉新秀,本月影音系统故障遭遇集中投诉;发动机投诉中,标致408烧机油问题和本田CR-V“机油门”问题都是投诉重点;变速箱投诉中,传祺GS4变速箱顿挫也是多年未解决的老问题;服务投诉中,以速腾、标致408、朗逸这些紧凑车销量明星为主。值得注意的是,标致408在车身及电气、发动机、服务榜单中均有出现,投诉问题呈多样性多频次出现。
七、投诉总结发现
上半年车型投诉达到38616宗,合资品牌占比63%,是主要投诉对象,细分车系中自主品牌占据榜首。受市场热销保有量大影响,SUV为重点投诉车型,劲客、哈弗H6尤为严重;紧凑车排名次席,标致408多重问题爆发,投诉持续出于高位。此外受劲客“影音门”,2017款车型成为投诉主力车型。7月份年除“影音门”、“机油门”外,朗逸漏水、奥迪A4L车内异味、凯越中控台开胶,传祺GS4变速箱顿挫等历史遗留问题仍被车主持续投诉,可见某些问题仍是车企难以攻克的困难。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

QQ|小黑屋|0971福利社-0971社团-猎奇之家【官网】    

GMT+8, 02:30:18 02:30 PM , Processed in 0.727765 second(s), 13 queries , Wincache On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部